خط مشي و استراتژي۱
اين بخش چگونگي شمول و لحاظ كردن اهداف و ارزش ها را در استراتژي كلي و فعاليت برنامه ريزي بیمارستان مورد بررسي قرار مي دهد.
اين بخش به ارزيابي اين موضوع مي پردازد كه «آيا استراتژي و برنامه ريزي براساس داده ها و واقعيات قابل اعتماد شكل مي گيرند» و «آيا برنامه هاي كلان با برنامه هاي واقع گرايانه و قابل حصول سطوح عملياتي هماهنگي دارد»
همچنين بهره گيري از بهينه كاوي برون بیمارستاني عملكرد براي تعيين اهداف (به جاي برآوردن آن با استفاده از اطلاعات سنوات گذشته) در اين بخش مورد بررسي قرار مي گيرد.
همچنين قابليت بیمارستان براي تشخيص اينكه در چه زمان و چگونه اهداف و استراتژي بايد تغيير يابند در اينجا مورد ارزيابي قرار مي گيرد.
معيار خط مشي و استراتژي – 1
آيا بیمارستان شما جهت ايجادو توسعه استراتژي و برنامه هاي كسب و كار خود از داده ها و دروندادهاي گسترده و مناسب استفاده مي كند؟ و آيا اين داده ها موارد ذيل را پوشش مي دهند؟
عملكرد فرآيندهاي داخلي
عملكرد تامين كنندگان
نيازمندي ها و رضايت مشتري
داده هاي مرتبط با رقبا و بیمارستانهاي الگو
تجارب خوب مرتبط با 1:
· بررسي منظم بازار
· انجام نظرسنجي هاي منظم از مشتريان و تشكيل گروههاي تمركز
· انجام نظرسنجي هاي منظم از كاركنان
· نياز ذينفعان تجيه و تحليل/ نقشه برداري مي گردد.
· تجزيه و تحليل نحوه ارائه خدمات رقبا
· استفاده از شكايات و ساير بازخوردهاي مشتري براي مثال از طريق شبكه اينترنت
· پيش بيني نوع و ميزان درآمدحاصل ازارائه خدمات
· ايجاد و استفاده از سيستم اطلاعات بازار