تحقیقات نشان داده  :

پیدا کردن مشتری های تازه نسبت به حفظ کردن مشتری های قبلی 5 برابر هزینه دارد .

12 در صد از مشتری های شرکت هایی که خدمات را به خوبی انجام می دهند ، دایمی هستند .این رقم برای شرکت هایی که خدماتشان مورد پسند مشتری ها نیست 1 درصد است.

مراجعه ی مجدد مشتری برای خرید جدید ، کادویی است که قبلا شما به خود داده اید.

خصوصيات بازار رقابت کامل:

1)  فراواني توليد کننده و مصرف کننده (فراواني تعداد خريداران و فروشندگان): فروشندگان بسيار زيادند و انداره هر يک از اين فروشندگان نسبت به بازار به قدري کوچک است که نمي توانند روي قيمت تأثير بگذارند و در واقع گيرنده ي قيمت يا قيمت پذير هستند، هر خريداري هم بصورت انفرادي آن قدر کوچک است که       نمي تواند امتياز خاصي از فروشندگان بدست آورند، هيچ گونه رقابت غير قيمتي نظير تخفيف، ضمانت، اشانتيون و ... وجود ندارد. فروشنده در بازار رقابت کامل قيمت پذير است، يعني قيمت براي محصول او معين است و قيمت توليد تغيير نخواهد کرد. اين به معني افقي بودن تقاضا براي محصول اوست.

2)  کالاي همگن (توليدات همگن): توليدات همه ي توليدکنندگان بايد مثل هم باشند. توليدکننده اي که داراي توليد متمايز از ديگران است درجه اي از کنترل روي بازار خواهد داشت و اين با اصول بازار در رقابت کامل ناهماهنگ است.

3)  سيار بودن عوامل توليد، آزادي حرکت منابع: يعني ورود و خروج به بازار آزاد باشد و هيچ مانع حقوقي و فني و مالي براي ورود به بازار موجود نباشد. هر منبع مي تواند خيلي سريع به علائم پولي جواب داده و به داخل يا خارج از آن حرکت کند. نيروي کار بايد هم در زمينه ي جغرافيايي و هم بين مشاغل توان حرکت داشته باشد، و اين تحرک محتاج آن است که مهارتهاي مورد نياز نيروي کار کم، ساده و به سادگي قابل فراگيري باشد و نهاده هاي مواد اوليه هم بوسيله مالک يا توليدکننده ي آنها به صورت انحصاري در نيامده باشد.

4)  کامل بودن اطلاعات ( دانش کامل ): همه ي توليدکنندگان و مصرف کنندگان داراي اطلاعات کامل از بازار بوده و با دانش کامل و شفافيت تمام تصميم گيري مي کنند.

در اينجا اين سوال پيش مي آيد که آيا در جهان واقعي رقابت کامل وجود دارد يا نه و اگر ندارد چرا مدل رقابت کامل را در اقتصاد بررسي مي کنيم؟

     رقابت کامل با تعريف بالا هرگز وجود ندارد شايد نزديکترين بازار به رقابت کامل بازار برخي از محصولات کشاورزي مانند گندم و ذرت است. اما اين حقيقت که در جهان واقعي هرگز رقابت کامل وجود ندارد باعث کاهش مفيد بودن يک مدل رقابتي کامل نيست و هدف از بررسي اين بازار سنجش بازارهاي ديگر نسبت به مدل رقابتي کامل است که اين مدل در افتصاد مبناي ارزيابي بازارهاي ديگرمي باشد.